FUNDAE ofrece tres canales de atención al usuario: teléfono, chatbot y visita presencial. Los tres suenan razonables. En la práctica, ninguno de los tres resuelve una duda medianamente específica sobre PIF.
Lo sé porque lo intenté. En octubre de 2025, mientras intentaba solicitar un Permiso Individual de Formación para un Grado en Psicología, llamé a FUNDAE dos veces en la misma sesión. La pregunta era sencilla:
Si una formación se produce parte en el año 2025 y parte en el 2026, ¿puedo pedir dos PIF, uno para cada año? ¿O tengo que pedir uno que incluya ambos?
En la primera llamada, después de un tiempo de espera considerable, nos dijeron que la bonificación debe dividirse por año natural y que la plataforma no permite que una fecha de finalización se extienda a un año posterior. En la segunda llamada, otra persona dio una respuesta diferente, sugiriendo que un mismo trabajador puede solicitar un PIF por curso académico. En una de las llamadas, directamente nos colgaron.
Dos llamadas, dos respuestas distintas, y una desconexión. Sobre la misma pregunta. Con la misma normativa.
Los canales de contacto
FUNDAE ofrece varias formas de contactar a través de su página de atención al usuario:
Web de contacto: fundae.es/atencionusuario/contacto
Teléfonos:
| Oficina | Teléfono |
|---|---|
| Madrid, Sede central (consultas) | +34 91 119 54 30 |
| Madrid, Centralita | +34 91 119 50 00 |
| Mérida | +34 924 30 01 11 |
| Oviedo | +34 985 35 05 09 |
| Pamplona | +34 948 21 03 75 |
| Toledo | +34 925 22 92 48 |
| Valencia | +34 96 353 39 18 |
Chatbot: chatbot.fundae.es
Visita presencial: Hay que solicitarla previamente.
El teléfono: respuestas contradictorias
El número principal de consultas es el +34 91 119 54 30. La experiencia fue la siguiente:
- Tiempos de espera largos.
- La primera persona nos confirmó que el PIF se divide por año natural, que la plataforma no permite fechas de finalización en un año posterior al de inicio, y que la comunicación debe hacerse al menos 24 horas antes de que el trabajador empiece el permiso.
- La segunda persona dio una versión diferente, indicando que se puede solicitar un PIF por curso académico y que un mismo trabajador puede tener un PIF para el curso 2025-2026 y otro para el curso 2026-2027.
- En una de las llamadas, nos colgaron directamente.
La normativa real (artículo 29.3 del Real Decreto 694/2017) dice “curso académico o año natural, según el caso”, y la plataforma de FUNDAE impone límites por año natural. En la práctica, una formación universitaria que va de octubre a junio requiere dos comunicaciones de PIF: una para octubre-diciembre y otra para enero-junio del año siguiente. Ninguna de las dos personas al teléfono nos explicó esto con claridad.
El chatbot: literalmente inútil
FUNDAE también ofrece un chatbot en chatbot.fundae.es. En la barra lateral tiene un guion con preguntas predefinidas sobre bonificaciones, como:
- ¿Cómo puedo bonificar la formación de mis trabajadores?
- ¿Qué requisitos tiene que tener una acción formativa para poder bonificarse?
- ¿Cómo calculo mi crédito?
- Quiero solicitar un PIF, ¿qué tengo que hacer?
- Información a la RLT
Le pregunté exactamente una de las opciones que el propio chatbot ofrece: “Información a la RLT”. La respuesta:
“Lo siento pero actualmente no puedo responderte a eso”
Un chatbot que no puede responder a las preguntas de su propio menú. Sin comentarios.
La visita presencial
Requiere cita previa. No la probé, pero dado el nivel de las otras dos opciones, las expectativas son moderadas.
Entonces, ¿cómo se resuelven las dudas?
Después de esta experiencia, la conclusión fue que la atención al usuario de FUNDAE no es un canal fiable para resolver dudas específicas sobre PIF. Las respuestas varían según la persona que atienda, la información no siempre es coherente con la normativa, y el chatbot no cumple ni la función más básica.
Lo que sí funciona:
- Leer la normativa directamente: El artículo 29 del Real Decreto 694/2017 define los PIF. La Orden TAS/2307/2007 detalla los créditos por tamaño de empresa. Las resoluciones anuales del SEPE (la más reciente: Resolución de 21 de noviembre de 2024, BOE-A-2024-26577) renuevan las disposiciones de aula virtual.
- Probar en la plataforma: La plataforma de FUNDAE en empresas.fundae.es tiene validaciones que, aunque crípticas, al menos son consistentes. Si la plataforma no te deja poner una fecha de finalización en otro año, eso es una respuesta más fiable que la del teléfono.
- Usar herramientas que conozcan la normativa: Las consultoras conocen el proceso, pero también cometen errores. En nuestro caso, la consultora inicialmente confundió formación por aula virtual con formación online asíncrona y nos dijo que no era bonificable como PIF.
La ironía es que la pregunta que hicimos por teléfono — si hay que pedir uno o dos PIF para una formación que cruza dos años — tiene una respuesta clara en la normativa y en el comportamiento de la plataforma. Pero FUNDAE no fue capaz de dárnosla.
Un sistema que sí te responde
En Forbon, nuestro consultor digital está entrenado con toda la normativa vigente de PIFs: el Real Decreto 694/2017, las resoluciones anuales del SEPE, y la experiencia acumulada de tramitar permisos en la plataforma real de FUNDAE. No te da dos respuestas distintas a la misma pregunta. No te cuelga. Y está disponible cuando lo necesitas.
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